ChatGPT在各个行业应用过程中的优劣势及趋势判断

客服行业

ChatGPT本身是一种优化对话的语言模型,它以对话的方式进行交互，所以最适配的应用首先就是在客服行业。

1.1 原有客服行业痛点

客服主要分为机器客服和人工客服。机器客服只能解决已经设定好的问题，更类似一个FAQ（常见问题解答），无法解决个性化问题，所以基本就没有体验感可言。

人工客服很好解决了机器客服傻瓜式回复的问题，但是也同时带来了新的问题：

一是成本大大增加；

二是客服这个工作是一个极度乏味的重复性工作，人员流动性非常高，当有员工离职又需要做新的培训；

三是每个客服人员的素质和能力参差不齐，面对不同的人也容易造成与客户造成矛盾。

当然人工客服最大的优势就是在于灵活以及有感情和交互感。

1.2 ChatGPT在客服行业的优劣势

优势：ChatGPT的出现大大改善了传统机器客服的死板，同时也兼顾了与人交流的交互性。

当ChatGPT继续针对某个细分行业进行专项训练，那么在这个细分领域回复的信息会更专业化、更标准化、更人性化。

劣势：不管技术如何发达，始终是无法完全取代人的，ChatGPT虽然能解决常规问题的回复，但是针对类似投诉以及需要针对不同情况给出不同解决方案的场景下，利用ChatGPT实际是比较难像人工一样灵活处理的。

1.3 总结

总的来看，像人工客服这种低门槛、重复性高的岗位早晚会被人工智能取代，ChatGPT的出现也许会将原来100个人的人工客服团队精简到10个人就可以，从而达到机器为主，人工为辅的最佳配合。

搜索引擎行业

ChatGPT的出现，将彻底改变搜索引擎的格局。

2.1 传统搜索引擎与ChatGPT的区别

传统的搜索引擎是将整个网络已经存在的信息根据某一个搜索关键词进行匹配，然后展示给用户，用户自己从搜索出来的结果选择自己想要的结果。

而ChatGPT则是以提问的方式来直接回答用户提出的问题，每一次提问ChatGPT给的都是一个唯一的答案，而不是一堆选项结果，并且这个答案有的是已经存在网络的，有的是他智能生成的全新的内容。

并且这里边存在最大的问题就是ChatGPT回复的答案可能是一个错误的答案，用户还要有基本判断能力，有时候ChatGPT会一本正经的胡说八道。

2.2 ChatGPT是否能取代搜索引擎

从短期来看肯定不会被取代，但是从长期来看，随着ChatGPT回答问题准确性的提高，ChatGPT将会成为搜索引擎最好的“搭档”。

目前微软在Bing搜索引擎中添加了ChatGPT功能，百度也在搜索引擎中加入类似ChatGPT对话机器人的“文心一言”。通过搜索和问答结合的方式从而达到最优的搜索体验。

自媒体行业及文字工作者

随着互联网的发展，已经进入到全民创作的时代，不管是发一个朋友圈还是在各种互联网平台发布专业的文章，自媒体已经达到了顶峰的阶段。

而ChatGPT会生成新的内容，对于自媒体和文字工作者来说带来了巨大的挑战。

3.1 ChatGPT与人工内容创作的差异

对于自媒体或者文字工作者来说，内容创作、创意思路是最大难点，人工智能（机器）和人相比最大的优势就是机器可以遵循某一个算法创作出无数的内容，像永动机一样用源源不断的输出内容不受外界干扰。

而人创作内容会跟精力、阅历、周边的环境、不同时期的状态等有关，同时也会出现创作的瓶颈。所以说伟大的作品基本都是在特定时期、特定情景下产生的，也造就了内容的独一无二性。

3.2 ChatGPT对自媒体及文字工作者带来的影响

ChatGPT拥有内容创作的能力，并且他创作的内容是你仔细研究是有章法的，就跟我们上学的时候老师教我们写作文一样，这里包含了文章的结构、每个段落的核心主题等等。

当我们想写一篇文章或者写一部小说的时候，可以通过ChatGPT给出参考大纲，然后再根据大纲里边的每个章节深入提问挖掘更多内容扩充文章主体。

对于专业从事文字工作的从业者来说，利用好这个工具可以大大提高创作效率，把ChatGPT作为一个辅助工具来使用，既保留了内容创作的独特性，也解决了创作的瓶颈问题。

当然，也可以利用ChatGPT快速生成内容的能力创作一些简单的视频文案来创作视频，或者在类似头条这种平台创作端内容来直接变现。

不管哪种方式，其实更多考验的也是提问者提问题的能力，以及信息整合的能力，直接想靠类似提一个“写一篇好的公众号文章”这种问题是产生不出来理想结果的。

智能硬件行业

智能音箱曾经一度被认为是智能家居最好的入口，可以通过智能音箱控制设备，也可以跟音箱做智能对话。但是现在来看并没有达到市场预期的广泛应用，更多的还是当做一个音箱使用。

但是ChatGPT的出现，也许会对类似智能音箱或者带语音交互的智能硬件设备带来更多更好的机会，可以让智能设备的体验有很大的提升。

4.1 ChatGPT可以为智能硬件带来哪些改变

ChatGPT两大特点会特别适合用于带有语音交互的硬件上，一是ChatGPT通过大量学习后回复的内容比以往人工智能回复的内容更“趋人”化，而不是像以往跟智能音箱对话经常会觉得这是一个傻子一样；二是ChatGPT的对话不是孤立的，就是他可以自动关联上下文，整个对话是一个完整的对话。

所以当ChatGPT应用到智能语音上以后，有可能会带来体验上的升级，比如智能音箱、老年陪伴机器人、智能对话机器人等等，这些硬件将变得有“灵性”，而不仅仅是一个电子设备。

底层码农、程序员

ChatGPT可以通过Google三级工程师模拟面试，这个职位的平均年薪达到了18.3万美元。

ChatGPT可以用不同语言进行程序编写，可以编写小的应用程序，也可以编写嵌入式相关的控制程序。

对于程序员来说，一些通用的程序实际是可以通过ChatGPT来生成，节省了基础代码或者通用代码的编写，把很多实习生和基础码农做的事情给做了。

以前是需要挨个代码去敲，以后可以通过ChatGPT去生成一个基础的代码，直接复制以后去更改代码和调试就可以了。